无论是做线上电商也好，还是做线下销售也好，都离不开两种人群，一种是待开发的新客户和已经有过接触的老客户。在当下电商大环境下，获取新客户是越来越难了，竞争也是越来越激烈。想要获取一个新客户的成本，也在这激烈的竞争中不断的提升。所以维护好老客户，形成一种可持续的交易，也是我们发展的重点方向。

                                                    

       首先我们先来说说老客户的价值啊，我们都知道，当我们做新品的时候，新品破零往往是最难的，就算你用直通车硬拉，也是无济于事，这时候老客户的价值就体现出来了，通过老客户来实现我们新品的破零，增加我们宝贝的权重。

       我们知道现在淘宝最有趣的系统就是千人千面系统，你的店铺标签越精准，你的人群也就会越精准，而你的老顾客的标签对你店铺而言肯定是精准的，所以也是变相的给你的店铺打标，所以老顾客的回购，可以进一步的提升我们店铺人群的精准性。
 

       我们知道了老客户的重要性之后，我们来说说如何来维护我们的老顾客，方法有很多，我们就简单的列举几个。

       第一种方法是最常用的一种方法，就是做自己的鱼塘，也就是我们常说的私域流量，我们可以在我们的的产品里面附上我们的店铺二维码，当然你需要一些营销方案，比如是领红包、领教程、领券等可以吸引客户心甘情愿加你微信还不会删你的条件。当我们把顾客引入鱼塘之后并不代表就结束了，我们要做的长久的维护，比如在朋友圈发一下跟我们产品相关的，吸引人的东西，或者一些粉丝福利等等。

       第二种方法就是创建淘宝群，对于加微信，可能淘宝群会更加简单方便一点，而且淘宝群的功能也要强大的多，毕竟他是淘宝界面内的，在淘宝群里面可以直接的发送优惠券、产品链接等。

       第三种方法就是打造店铺的会员体系，比如说店铺内消费满300为VIP1享95折，满800为VIP2享9折以此类推，会员等级越高享受的折扣也就越大。当然这些折扣和条件是根据商家自身的情况来设置的。

       第四种方法就是淘宝内的朋友圈微淘了，这两年来内容营销的趋势明显的上涨，所以淘宝对微淘也越来越重视。相对于其他渠道来讲，微淘上发布的产品信息、买家秀能够给第一时间传递给买家，更加的直观。

       第五种方法也是最传统的方法，就是通过短信的方式，告知老客户我们店铺的一些重大活动，直接打开短信来看到底是什么消息，当客户看了，那就达到了我们的目的。

       第六种方法也是现在最多商家使用的方法，直接通过旺旺上通知，将活动的重点直接发给买家，买家只要上手淘就会收到消息通知，直接进店浏览。

       这里还有一个需要讲的，就是我们对于老客户的维护不仅仅是对于老店来讲，也不仅仅是老店才要重视，我们从新店开始就应该维护好我们每一个老客户，然后通过不断的挖掘新客，维护老客户，这才是一个良性的循环。

                                                

 如何维护新客户？

可在买家咨询未下单做到及时跟进订单、拍下订单后主动关怀未付款原因、付款后做到每个订单都核对商品信息以及收货信息、订单发货后也要第一时间告知买家物流已单号、在各个物流状态下主动发送提醒，让买家知道包裹的物流情况、物流已签收后要与买家确认是否真正收到包裹，还能告知宝贝说明教程使用等等、交易成功可以利用优惠券、礼品等吸引买家给与好评等等......十几种场景下自动发送温馨提示，内容都可以自定义编辑，全自动发送。一系列场景下主动关怀买家从咨询到订单完结，有效提升客户购物体验同时还能提升店铺DSR评分。

如何拉回更多的老客户？

以上讲的是关于维护新客户的工作，单单做好客户维护工作是完全不够的。那对于店铺的新会员以及老客户如何维护并拉回呢？

首购有礼、满月礼、百日礼适用于近三个月内首次购买的新客户，复购有礼、周年礼、会员等级升级提醒适用于多次购买的老客户。 在特殊的时间节点进行场景营销，除了对客户进行关怀，更是为了给客户提供一个购物契机，这个契机包含了时间点和利益点，二者缺一不可。可以旺旺+短信同步进行通知，提升客户进店浏览，提升复购。

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